Catherine Barba, directora general de la Digital Commerce Factory de vente-privee.com, ha elaborado un completo análisis que recoge las principales tendencias del e-commerce en un estudio prospectivo publicado con el apoyo de la Fevad (Federación del e-commerce y de la venta a distancia) y de la DGCIS (Dirección general de competitividad, industria y servicios).
Estas son las cinco tendencias principales del futuro del e-commerce:

Estrategias cross-canal

• Para una marca, un sitio e-commerce es mucho más que otra de sus tiendas: supone la apertura de su “global flagship store” abierta las 24 horas del día para todos sus clientes alrededor del mundo

• La única manera de garantizar una experiencia coherente en todo el conjunto de canales de venta (tiendas físicas, e-stores, redes sociales, teléfono móvil…) es situar al cliente en el centro, permitiéndolo decidir

• La principal pregunta sobre el e-commerce nos lleva de nuevo a las tiendas: ¿Qué hay que ofrecer de especial para que los consumidores vuelvan? ¿Cómo atraerlos a las tiendas físicas desde las tiendas online?

El m-commerce

• Los smartphones y los tablets táctiles deben situarse en una posición central en la reflexión de las marcas sobre el mundo digital.

• La tasa de crecimiento en términos del tiempo que pasan los usuarios delante de los dispositivos móviles aumenta a una velocidad mucho mayor que la de otros medios de comunicación.

• La telefonía móvil multiplica hasta el infinito el número de posibilidades de intercambio y de compra.

La diferenciación por la imagen y el tono

• La calidad de las imágenes es clave para aumentar el impulso de compra, cuando no se puede hacer énfasis en el precio.

• Experiencias inmersivas en vídeo para sumergir a los visitantes en el universo de la marca.

• El reto del tono: hay que conseguir mezclar los códigos del e-commerce en las rutas que siguen los clientes hasta la cesta, con su ADN, sus valores únicos.

Excelencia en el servicio

• Una logística y un servicio de atención al cliente excepcionales son lo más importante en un e-commerce que apueste por la excelencia en el servicio.

• El momento más crítico es el de después de hacer el pedido. Es en este momento donde la promesa comercial se concretiza, donde se origina el contacto con el cliente y donde reside una gran parte de su satisfacción.

• El consumidor tiende al precio más bajo posible por un servicio de calidad, no solo a obtener el mayor descuento posible.

El lujo e internet

• A las marcas de lujo les queda mucho camino que recorrer si quieren seguir el ritmo de las necesidades de los consumidores de hoy, muy escépticos y expertos en internet.

• Otra constante: los compradores de productos de lujo prefieren la compra online, menos intimidante que la compra en tienda (el 60% consulta la web antes de realizar una compra online o de ir a la tienda).

• Por esta razón, las web de productos de lujo tienen que proponer una extraordinaria «e-selling ceremony»

• El primer objetivo que debe tener un sitio e-commerce de productos de lujo no debe ser la venta online, sino despertar las ganas de comprar, ya sea online o en la tienda.

• Pero hay que seguir unos «códigos e-commerce», para la usabilidad, la navegación, la ficha de producto… ya que los e-compradores de productos de lujo han cogido hábitos, reflejos: ¡son compradores con experiencia!

Según Catherine Barba: «Una tienda online no es un fin en sí para el consumidor que siempre volverá hacia lo real, más simple, más concreto, más personal, más humano. El desafío para el e-commerce es combinar las nuevas tecnologías y la vuelta a la realidad. Al crear el vínculo con internet, las tiendas se beneficiarían en seguida de estar multiconectadas, digitalizadas, con los recursos de un amplio abanico de tecnologías utilizando los smartphones, los códigos para móviles o tecnologías como la RFID o la realidad aumentada. Una tienda interactiva con el consumidor. Como online el cliente se encuentra él solo con los productos, esto hará que su nivel de exigencia con la relación humana en la tienda sea mucho mayor. Antes, se vendían productos, en el futuro se venderá la experiencia. Lo importante es aportar al cliente en cada canal una experiencia distintiva, que le haga sentir placer y emoción».

Fuente : Puromarketing.com

Noticia publicada en el diario Expansión (22/02/2012)

Las compras por Internet en España batieron su récord en el último trimestre con 32 millones de operaciones y una facturación de 2.400 millones, un 27% más que en 2010.

El comercio electrónico no entiende de crisis. Es más, se aprovecha de ella. Durante el tercer trimestre del pasado año, las ventas por Internet en España alcanzaron un nuevo récord al facturar 2.421 millones de euros, lo que supone un aumento del 27,4% respecto al mismo periodo del año anterior y el décimo trimestre consecutivo de crecimiento, según revela el último informe de la Comisión del Mercado de Telecomunicaciones (CMT).

El número de transacciones alcanzó los 32,6 millones de operaciones entre julio y septiembre, lo que representa un aumento del 34,7% sobre el tercer trimestre de 2010 y es también récord absoluto. La popularización de los accesos a Internet de banda ancha, que llegan ya al 56% de la población, y la feroz competencia en los negocios online, con promociones y rebajas de precios contínuas, explican en gran medida este boom. Las compañías que venden en Internet, además, tienen estructuras de costes mucho más ligeras que los habituales intermediarios físicos, como agencias de viaje o inmobiliarias, lo que les permite ajustar al máximo los costes.

Además, el informe desvela que, por primera vez, las compras de residentes españoles dentro de España superan al gasto en tiendas extranjeras. En concreto, el volumen de negocio de las compras online dentro de España alcanzó 1.053 millones de euros, mientras que la facturación de las compras que los españoles en tiendas extranjeras fue de 1.019,9 millones. Así, la facturación de compras dentro de España y desde España hacia el exterior crecieron un 27% y del 21,5%, respectivamente.

Por su parte, la facturación de las compras desde el exterior a tiendas españolas fue de 348,9 millones de euros, un 14,4% del total, y aumentó en un 49,7% respecto a 2010.Esta circunstancia muestra la pujanza de las empresas de Internet con sede en España frente a las grandes multinacionales del sector.

Por sectores, el turismo sigue liderando de lejos el comercio on line, al sumar el 36,6% de la facturación total.Por segmentos de este sector, las agencias de viajes y el transporte aéreo ocuparon la primera y segunda posición, con un 16,8% y un 13,4%. A gran distancia del sector turístico aparece el márketing directo, que supuso el 6,5% de la facturación. Por número de compras, la venta de electrodomésticos, radio, televisión y sonido lideró las transacciones, aunque sigue lejos del turismo por volumen de negocio.
 

Las redes sociales pueden ayudarte a dar a conocer tu negocio, a comunicarte y establecer relaciones y vínculos sociales con empresas, entidades o personas afines a ti, pero debes utilizarlas adecuadamente; en las redes sociales no todo vale.

A continuación te contamos 10 cosas que no debes hacer en las redes sociales:

1. Crear tu perfil en la red sin seguir un plan previo. Es fundamental que antes de empezar definas claramente tu objetivo, tu tarjet, la metodología que vas a seguir y las herramientas que vas a utilizar. Pregúntate antes que nada porque tus clientes están en las redes sociales, porque quieres estar tú y qué quieres conseguir estando allí.
    
2. Utilizar un lenguaje muy formal. No olvides que las redes sociales implican relaciones, y por tanto proximidad, y los usuarios las utilizan fundamentalmente para entretenerse, por eso debes usar un lenguaje acorde con esta filosofía de la “amistad”.
    
3. Esperar resultados milagrosos. Debes tener claro que una buena gestión de las redes sociales puede ayudarte a hacer contactos, a interactuar con tus clientes y darte a conocer, pero no esperes que tus ventas aumenten considerablemente sólo por eso; hay que trabajar muchos aspectos fuera  de la red social para llegar a eso.
    
4. No aportar valor al usuario. El fundamento de las redes sociales es que los usuarios se interesen por una información, la comenten e interactúen creando un diálogo, pero para que esto suceda la información debe aportarles valor, ser de utilidad y despertar su interés. No publiques información vacía de contenido y valor.
    
5. No dialogar. La base de las redes sociales es el diálogo, y si en algo han revolucionado al mundo empresarial es en permitir ese diálogo con los clientes, por tanto debes preocuparte de que la comunicación con los usuarios de la red sea fluida, ya que no responder a los comentarios de los usuarios puede dar una imagen contraproducente.
    
6. Ser “pesado”. El contenido de lo que publicas es muy importante, pero también lo es la frecuencia con la que lo haces; debes publicar información asiduamente pero sin excederte, ya que puedes generar en los usuarios la imagen del “pesado”, llegando incluso a eliminarte de sus contactos.
    
7. Esperar resultados a corto plazo. No pretendas lanzar una campaña en redes sociales para obtener resultados inmediatos y luego olvidarte de la red. Hay que ser consciente de las estrategias en redes sociales no son estrategias a corto plazo.
    
8. Estar en todas las redes sin analizar nuestras necesidades. Antes de empezar debes analizar todas las redes que existen y cuál de ellas va más acorde con tu objetivo y tarjet, ya que no todas las redes servirán para la misión que te hayas planteado y ahorrarás esfuerzo y tiempo.
    
9. No incluir la acción en redes sociales en tu plan de marketing. Las redes son una parte más del plan de marketing de una empresa, por lo que debes planificarlas como tal y coordinarlas con otras acciones publicitarias.
    
10. Publicar contenidos demasiado extensos. Si publicas un contenido demasiado extenso corres el peligro de que el usuario se aburra a las pocas líneas o ni siquiera empiece a leer. Es mejor ser breve y conciso, y en caso de ser necesariamente extenso, es mejor escribir un par de líneas que resuman el contenido de forma clara y poner un enlace al mismo.